无线互联网时代的商业新形态

　　第一部分：产业背景、宏观

　　通过学习《2006━2020年国家信息化发展战略》，我们可以清晰的看到信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富。信息网络更加普及并日趋融合。信息化与经济全球化相互交织，推动着全球产业分工深化和经济结构调整，重塑着全球经济竞争格局。

　　互联网加剧了各种思想文化的相互激荡，成为信息传播和知识扩散的新载体。电子政务在提高行政效率、改善政府效能、扩大民主参与等方面的作用日益显著。信息安全的重要性与日俱增，成为各国面临的共同挑战。信息化使现代战争形态发生重大变化，是世界新军事变革的核心内容。全球数字鸿沟呈现扩大趋势，发展失衡现象日趋严重。发达国家信息化发展目标更加清晰，正在出现向信息社会转型的趋向;越来越多的发展中国家主动迎接信息化发展带来的新机遇，力争跟上时代潮流。全球信息化正在引发当今世界的深刻变革，重塑世界政治、经济、社会、文化和军事发展的新格局。加快信息化发展，已经成为世界各国的共同选择。

　　我国党中央、国务院高度重视信息化发展工作。党的十五届五中全会把信息化提到了国家战略的高度;党的十六大进一步作出了以信息化带动工业化、以工业化促进信息化、走新型工业化道路的战略部署;党的十六届五中全会再一次强调，推进国民经济和社会信息化，加快转变经济增长方式。“十五”期间，国家信息化领导小组对信息化发展重点进行了全面部署，作出了推行电子政务、振兴软件产业、加强信息安全保障、加强信息资源开发利用、加快发展电子商务等一系列重要决策。各地区各部门从实际出发，认真贯彻落实，不断开拓进取，我国信息化建设取得了可喜的进展。

　　信息网络实现跨越式发展，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。电话用户、网络规模已经位居世界第一，互联网用户和宽带接入用户均位居世界第二，广播电视网络基本覆盖了全国的行政村。

　　信息产业持续快速发展，对经济增长贡献度稳步上升。2005年，信息产业增加值占国内生产总值的比重达到7.2%，对经济增长的贡献度达到16.6%。电子信息产品制造业出口额占出口总额的比重已超过30%。掌握了一批具有自主知识产权的关键技术。部分骨干企业的国际竞争力不断增强。

　　随着国家对信息化技术的重视，我们应放眼未来充分理解国家信息化发展的具体目标：促进经济增长方式的根本转变。广泛应用信息技术，改造和提升传统产业，发展信息服务业，推动经济结构战略性调整。深化应用信息技术，努力降低单位产品能耗、物耗，加大对环境污染的监控和治理，服务循环经济发展。充分利用信息技术，促进我国经济增长方式由主要依靠资本和资源投入向主要依靠科技进步和提高劳动者素质转变，提高经济增长的质量和效益。

　　国家对无线互联网的重视及具体目标的提出势必会对传统的商业形态带来前所为有的变化，势必会不断的营造环境、完善政策，发挥企业主体作用，大力推进电子商务。以企业信息化为基础，以大型重点企业为龙头，通过供应链、客户关系管理等，引导中小企业积极参与，形成完整的电子商务价值链。加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设，完善结算清算信息系统，注重与国际接轨，探索多层次、多元化的电子商务发展方式。

　　制定和颁布中小企业信息化发展指南，分类指导，择优扶持，建设面向中小企业的公共信息服务平台，鼓励中小企业利用信息技术，促进中小企业开展灵活多样的移动电子商务动。立足产业集聚地区，发挥专业信息服务企业的优势，承揽外包服务，帮助中小企业低成本、低风险地推进信息化。由此我们将会看到一个全新形态的商业环境。每个企业也会在此中获得巨大的收获。

　　当前信息化发展的重任沉重的落在了无线互联网时代，这样艰巨的任务我们该如何去实现呢?在过去的时间人们拿着砖头“大哥大”的时候万万没有想到信息化实现的“最后一公里”竟然是落在了我们众所周知的“手机”上。

　　事出必有因，据CNET科技资讯网7月25日北京报道工业和信息化部数据显示，截止到2008年6月底，中国手机用户数量达到6.01亿。6月，中国新增手机用户数863万，今年新增手机用户数为5350万人。过去几年，中国手机用户数连续增长。2006年2月，中国手机用户数突破4亿，16个月后，这一数字达到5亿，现在又突破6亿大关。中国移动6月新增用户数760万，中国手机用户总数达到6.016亿。由此“手机”便理所当然的成为了无线互联网信息化发展的最重要实现工具。

　　第二部分：社会行为

　　当我们了解到手机的重要性以后，我们真的清楚国人们与手机的社会关系吗?请看我们对此进行的总结：

　　1. 几乎所有的中国人都能够通过手机发送和接收短信和彩信。

　　2. 中国有最容易普及的移动互联网接入模式，这种模式摆脱了手机型号和功能的限制。

　　3. 短信极大地缩短了移动互联网与中国人的关系，这是最好的移动互联网入口。

　　4. 商业中的传播借助短信和彩信，能够以最容易的方式与顾客互动。

　　5. 许多不具备上网能力的地区和人群，了解无线互联网是通过手机实现的。

　　6. 许多人第一次体验科技是通过手机实现的，无论是硬件，还是声音、图片或功能。

　　7. 许多狂热的游戏迷，在具备游戏功能的终端上着迷。

　　8. 通过移动互联网的入口，极大地减少了许多非专业人士对移动互联网的恐惧。

　　9. 人们身边最好的技术是无形，同时又是客观存在于生活当中的。

　　10. 所有终端设备的配备和更新，都是使用者“自费”购买的。

　　11. 中国引领着全世界的移动互联网产业，欧美国家甚至远远落后于中国。

　　12. 作为一种互动的工具，手机用户主动与商业取得联系，这种关系在以往是无法实现的。

　　13. 每个用户都有自己特定的交际圈子，任何有价值或乐趣的东西，都可以形成免费的口碑传播。

　　那么通过以上的总结与分析，我们其实不能看出未来的无线信息化的发展势必会产生诸多的社会行为，而所有的社会行为都将会重点围绕着“手机”上该如何应用。

　　在坐的有驾车的人士应该能感受到我们经常会遇到下面的问题：什么时候限制车速呢?发生大雾的天气时，能见度会削弱，但通过自动降低车速限制，也许我们能够避免大量的连环撞击。下一个出口有多远?在那儿我们会发现什么设备?最近的旅馆汽车旅馆位置在哪儿?房间的价格是多少?最近的煤气站位置在哪儿?汽油价格是多少?按类型和消费水平，最近的餐厅在什么位置?酒瓶上的摆放编码是多少?众多事实中的一个也许可以通过简单的扫描标签就清楚了。

　　一个拥有二维条码扫描仪的手机，能让超市、药店、服装店里面的消费者通过扫描商品获得大量的信息。当某些事情发生的时候，例如，当某个名人在酒楼或夜总会露面的时候，手机用户可能会接到通知。有了足够的网站供用户使用时，我们很容易想象到手机会成为一个多么有用的装置。

　　消费者通过接收装置究竟能够做什么，这点也许并不是无线互联网的最重要意义所在，更重要的是这个媒体所处的环境本身已经发生了变化。例如，自从人们可以直接乘坐眼前最近的出租车以后，出租车派遣系统可能就会消失了，类似的例子将发生在所有类型的派遣系统。

　　我们在这里还可以清楚的记得过去人们对移动互联网七大发展趋势的肯定和看法：

　　融合速度加快，互补趋势明显

　　随着智能手机的普及、3G及超3G时代的到来及各种应用的推出，在产业链各方的推动下，互联网已经从电脑走向手机及其他移动设备，从办公室、书房、网吧走向口袋，移动互联网和有线互联网融合的速度加快。

　　移动互联网主要占据的是人们的上下班途中的时间、外出旅行时间、等候时间及在外的休闲娱乐时间，使人们能够便捷地享受互联网的服务。由于终端的限制，在短期内，移动互联网不可能替代有线互联网。有线互联网的体验及移动互联网的随时、随时，将互联网延伸至大众生活的全天候24小时。

　　竞争升级，内容海量化

　　如果说MSN推出移动Messenger服务、百度和诺基亚联手推出移动搜索、雅虎和AT&T联合推出Go Mobile服务只是这些巨头们的移动互联网试水行动，Google推出的“多维整合搜索”策略中，已经把渠道一维延展到手机及一切可以链接到互联网的终端。互联网巨头积极参战移动互联网，将使移动互联网更多看点和热点。

　　移动互联网不再局限于WAP上的图片、铃声、新闻和资讯等应用，博客、搜索、社区等早已延伸到移动互联网业务，将逐渐走向繁荣。同时游戏、音乐、视频、位置服务、商务等服务，大众也将随时、随地体验到。移动互联网的内容也将步入海量化。

　　移动支付崛起，移动商务大发展

　　2007年产业链的各方将给予移动支付更多关注，政府和金融机构将会有相关的立法出台，影响移动支付普及的安全、利益模式不清晰、交易方式认可度低、技术创新不足等问题，有望在2007年得以部分解决。移动支付将逐步替代微支付。

　　企业WAP站点、移动购物、移动交易、移动邮件等，随着3G开通，将被更多的企业及商务人士所认知。移动互联网不再只是休闲娱乐的平台，2007年更多的商务内容将走向手机终端。

　　视频业务良性发展

　　随着3G牌照的发放，手机网游、手机电视、手机动漫、手机杂志等3G时代的主流应用已准备就绪，将进入良性发展期。

　　以手机网游为例：受PC网游的影响，更多游戏将被引进，目前中国市场上已经在运营的手机网游超过20款：《屠魔》、《武林擂》、《无限乾坤》、《大话三国》、《神役》、《三界传说》、《TeveQ》等，这些手机网游有通过运营商平台上线的，有通过无线代收费的，有通过点卡等收费的，其都拥有极大的市场。越来越多的游戏开发商将参与到手机游戏行业，消费者越来越趋于理性，国内手机游戏厂商面临激烈竞争，厂商提供的手机游戏的质量也将提高，出现更多精品。

　　运营商成为最大的SP

　　2006年移动运营商加强对内容资源的整合，开始承担部分SP角色。2007年，移动运营商会加速内容资源的整合，单纯的SP生存环境将更加严峻。

　　以中国移动为例，2006年先后与维亚康母公司旗下的MTV全球音乐电视台签署了合作协议、与NBA签定了长期市场合作伙伴协议、和唱片公司华友飞乐及其他6——7家唱片公司直接签约合作、用12.78亿港元收购新闻集团旗下星空传媒所持19.9%的凤凰卫视股权等，中国移动一直就在尝试通过收购和结盟内容提供商等形式跳出“管道提供商”的角色。

　　手机广告被认同

　　与传统的媒体相比，手机广告具有受众基础广、针对性强、互动性好等特点。2006年由于政策监管和运营商的缺位，给了手机广告运营更多的时间在投放标准化、提高投高效果和探索新的模式下功夫。

　　2007年随着运营商和一批广告代理商入局之后开始加大市场宣传教育的力度，部分广告主都对手机广告有所了解。首批开始尝试的将是原先活跃在互联网广告市场的大广告主。

　　将迎来外资潮

　　我国加入世界贸易组织(WTO)五周年了，已经到了承诺的电信业对外开放的时间，觊觎中国巨大电信用户市场的外资企业及国外运营商巨头早已准备就绪，其中移动互联网业务首当其冲。

　　截至2006年9月，信息产业部已收到外商投资电信业申请共29份，全部为申请移动互联网业务。如联通时科，它是韩国SK电信与中国联通合资成立的我国首家经营增值电信业务的合资企业。2007年，外资企业将大量涌进中国移动互联网市场，外资企业的进入，一方面加速了市场的竞争，同时，外资资本也将进一步助力移动互联网的发展。

　　我们其实不难发现移动互联网的应用越来越丰富，人们的社会行为不断的在受影响，正在随着技术的革新而改变。很多人不在看纸制报纸改看手机报纸，很多人在用手机看体育赛事直播、看新闻、看奥运。

　　第三部分：行业解决方案

　　信息商业时代的商业需求

　　在中国有许多企业热衷于模仿抄袭、恶性价格竞争、大批量生产的企业战略，认为在中国低成本的环境是永恒不变的，更多的企业甚至采取对环境资源的疯狂开发，来获得短期的利益，这样的策略使得企业不可能在未来的竞争是取胜。

　　人类经历了农业经济时代、工业经济时代、商业经济时代，现在是信息经济时代了。

　　信息技术正日益成为我们工作和生活中不可分割的重要组成部分，现代企业不再依靠简单而重复的传统生产到销售的老套路了，而是必须着眼于不断变化的消费者对产品和信息的快速变化及反应。

　　移动互联网产业是一个新兴的产业，如何正确深入地理解信息技术的商业价值，将信息技术确实应用到商业的运作之中，是信息产业的开发者、企业家、经营管理者终究要直接面对的问题。

　　现实世界的现状是：一方面大量的信息技术如雨后春笋般层出不穷;另一方面，企业却很少真正理解这些技术，不明白这些新技术对于企业的发展究竟有什么样的作用。

　　从技术的角度来思考，产品的功能本身是没有价值的，重要是如何与商业的结合，如何帮助商业创造更多的价值，实现这些的关键在于思考如何理解和应用信息技术。

　　我们认为，基于信息时代的商业更多地依赖于信息的自动采集(获取)、自动处理、深入挖掘和和重复应用，移动信息技术的出现使得对信息的获取、解析、应用及预测效率大大提高，同时摆脱了时间、地点、对象等多重限制，这正是信息经济时代的重要开始。而解决问题的关键在于系统思维模式和执行思维模式的切入;它是基于战略高度思考终端执行，在终端实践中实现战略意图。在现阶段所有条件都不变的情况下，通过构建开放而多元的综合终端提升平台，解决终端面临的问题，避免人与人沟通的不确定性，用自动化的无线互联网技术系统替代人力，完成自动化无人值守的商业全过程，最终获得终端的盈利和可持续成长。

　　我们提出在无线互联网时代的商业新形态下，当你把企业的经营都信赖于某个人的时候，这就是风险最大的时候，构建战略终端最关注的问题是：当信息自动化水平越高时，就必须寻找与客户互动成本最低的方法。

　　从技术到应用的结合点

　　无线互联网时代的特性已经越来越明显了，国家的高度关注，技术型企业专注的研究。一切都推动的无线互联网的应用与发展。

　　无线互联网不缺少技术，不缺少产品，但缺少对这个产业全貌的认识，找不到启动的关键点，就无法与商业结合。企业的风险最大来源于对信息的缺乏和传播效率，特别是构建基于信息技术的商业将降低企业在常规风险付出的昂贵代价。从技术的角度来思考，产品的功能本身是没有价值的，重要是如何与商业的结合，如何帮助商业创造更多的价值，实现这些的关键在于思考如何理解和应用信息技术。传统的传播理论在无线互联网时代已经过时，即使你能够把你认为正确的信息传递给你认为正确的用户的手机上，仍然是赌博和浪费，激起客户的愤怒之后，会引发更多的品牌危机。

　　构建战略终端是使客户在利益的吸引下，借助自己的手机终端，直接找到商业品牌，这将是最有潜力的商业变革，能够实现这个目的的商家，“免费”地借用了客户自己的手机实现了商业意图，完成了商业圈地过程。

　　在中国市场上，既精通战略又精通终端执行的专家少之又少，在现实工作中，他们制定的战略在执行方面是却存在重重困难，并不能对终端的准确执行产生明确清晰的引导，终端也往往不能真正执行到位。

　　抓住商业成长的关键点：盈利和持续盈利

　　品牌的成长与长期赢利的关系密不可分，短暂和偶然的成功并不是优秀的公司所追求的，市场的竞争环境会越来越规范，利润更加透明，此时，我们需要重新审视行业、市场、品牌、产品、客户和竞争对手，重新审视过去、现在和将来。

　　产品的同质化问题会导致企业不断陷入价格战，降低与打折成为市场营销的主要手段，实现企业战略，呈现品牌、企业和产品的价值变得遥不可及，那么怎样才能获得更多的可持续发展的市场机会呢?

　　差异化有声或无声地传播着信息，我们认为，几乎所有的企业在终端只需要做好两件事：传播和盈利，就可以迅速发展，并且长期持续盈利。

　　简单的模型并不意味着容易实现，而是需要企业把所有的资源努力集中于能够产生盈利和传播的关键点上。

　　构建战略终端系统为这样的目标提供了整体的解决方案，包括构想、策略及实施方法。

　　战略终端几乎适用于所有商业

　　战略终端理论上适合于任何公司，无论是销售有形产品、无形产品、服务、理论、创意等，这个理论对于需要长期、持续、稳定、发展和壮大的企业，可能是一种全新的角度。

　　战略终端也提供许多可以借鉴和操作的方法，力图从原理和实践上解决这个牵扯到多层面及多角度的问题。战略终端并不急于改变企业固有的战略方针、经营理念与运作方式，而是在所有条件保持不变的情况下，寻求最佳的系统解决方案。

　　任何想做大做强的连锁机构、品牌企业等，在做快速市场扩张，快速培育品牌，扩大品牌影响力，提升终端的市场信心，增强顾客凝聚力与忠诚度，从思想和行动上武装终端销售人员，迅速实现大客户合作与持续销售，改变传统销售员固有思维，实现品牌传播与持续赢利的相互共同提升等方面都具有直接促进作用。

　　实体产品销售：

　　工业品、建材、家具、IT 、通讯、电器、电气、电子、公共设施、奢侈品、工艺品、艺术品、礼品、服装、配饰、皮具、装饰品、汽车、机械、房地产、商业地产、专业商城、商场、连锁机构及特许加盟等。

　　非实体产品销售：

　　服务、体验、软件、系统、设计、应用、文化、图书、媒体、广告、培训、咨询 、旅游、购物、政府(企业)采购、系统解决方案、义卖、拍卖、募捐等。

　　在移动互联网时代成就新品牌

　　移动互联网是新商业时代最大的竞争优势，这就好比是在冷兵器时代拥有威力巨大的枪械。

　　移动互联网技术与商业的结合，是以成本、便利性、互动、体验、直觉、对等和品牌传播为导向而设计的。

　　作为销售实物产品的公司而言，通过这种技术为产品和品牌附加文化、智慧、想象力、影响力、生活方式和顾客价值的产品，才能够实现销售数量和质量的终极突破。

　　企业要想真正赢得最好的未来，需要在以下方面深入思考：

　　1. 以信息技术为基础，获得和处理信息。

　　2. 以对信息技术的创新应用为市场突破，创造亮点，并实现品牌的提升。

　　3. 以客户为出发点，实现产品价值向客户价值的转化。

　　互联网改变了商业，移动互联网的出现将加速商业的变革，这样，在未来所有的商业活动都会基于移动互联网而运行，那么今天你真正做好准备了吗?

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