黄相如：从搜索结果看用户投诉行为

6月1日谷歌出来一个5月份投诉结果报告，由于最近国际家居网召开了一个网络投诉平台E路通，所以我在网络投诉方面也接触的较多。从谷歌的这份报告中可以分析看出，5月份的的网络投诉涉及的行业性，地区性较广。

 

地区性

 

在地区性网络投诉的显示中，上海投诉名列第一，同样搜索“上海投诉网”的人群为0.26，搜索“北京投诉网”的人群为0.2，但上海和北京的网络投诉还是面临着许多方面的不足，例如投诉的公正性、及时性、权威性等，不但是上海和北京如此，全国各地都面临这样的一种情况，因此建立一个具有代表地方性、铁面无私的投诉媒体是迫在眉睫，毕竟现在大部分地区都没有比较权威的投诉网站，一旦当地的投诉网站逐渐在人群中传播，必然会在推进质量诚信建设，营造经济社会和谐发展中做出不可磨灭的贡献。

 

行业性

 

从行业性分析中可以看到涉及的行业范围非常广泛，大部分的网络投诉都是集中在快递行业、房地产行业、通信行业、家电数码行业。快递行业被投诉的比较多的是天天快递、顺丰快递、宅急送等；房地产行业被投诉比较多的是商品房、二手房、租房、房屋中介等；通信行业被投诉最多的依旧是宽带；家电数码行业被投诉较多的是电视机、洗衣机、数码相机等。

 

品牌性

 

在5月份的网络投诉搜索中，涉及的大品牌较多，而大品牌中还是以通信、家电家居、服务行业为主，移动的投诉一直是居高不下，希望近期的电信重组能够使得移动的投诉降低。

 

国际家居网家居投诉E路通以“共筑质量信誉、构建和谐家居”为具体目标，以“维护消费者合法权益、保护名优诚信品牌、倡导科学健康消费、推进和谐社会经济”为宗旨，以“贴近实际、贴近生活、贴近市场”和“服务百姓、服务企业、服务经济”为舆论监督和舆论引导主体，立足于为全国乃至国际人士的消费者服务，运用社会监督、新闻监督、舆论维权、司法援助相结合的手段，全面、客观、深入地宣传普及《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规。

 

本文由国际家居网（www.homevv.com）总编辑黄相如发布在（www.royec.com和www.tuiba.net），百度帐号Roy黄，转载请保留！

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