电话营销大师刘景谰教你打电话

(16:01:28) 主持人说：各位网友大家下午好，今天下午的直播现在开始，今天下午直播的主题是“电话行销-- 国内电话营销大师刘景谰教你打电话”我是主持人杨姐姐，刘景澜是亚洲著名讲师，亚洲顶尖电话营销专家，

(16:01:32) 主持人说：好，首先请刘老师跟我们广大网友打一个招呼？

(16:01:52) 刘景澜说：各位网友大家下午好，很高兴跟大家在网络上碰面， 而且在网络上跟大家做一个电话行销的有效沟通与咨询，

(16:02:02) 刘景澜说：我们现在开始主题吗？

(16:02:28) 主持人说：好的，我们这边有很多的网友都是通过电话来做营销的，所以对电话营销非常感兴趣，你能不能跟我们总体讲如何打电话， 我们四点到四点四十来给我们大家做一个演讲？

(16:02:35) 刘景澜说：事实上每一个行业都需要电话行销，阿里巴巴网站有非常多的客户， 通过阿里巴巴平台做生意，做生意是需要联络信息，联络沟通的，

(16:03:26) 刘景澜说：相互之间这样一个有效的成交，都可能通过电话这样的一个工具，每个公司、每一个企业、每一个团队，电话都是一个非常有效的利器，我个人认为电话行销有非常多的方面是值得关注的，电话行销是一种细节的艺术，打电话是一个综合的资讯平台，

(16:03:34) 刘景澜说：打电话这个系统非常重要，它的流程非常重要，它的业务非常重要，它的准备也非常重要，每一个行业、每一个产品不一样，它的结果也不一样，每一个角色不一样，打电话的语气、语调方式也不一样，整体上每一种行业或者是每一个公司，

(16:03:42) 刘景澜说：都应该把电话当成一个沟通交流成交的一个平台跟工具来使用， 我想首先跟大家分享的是我们每一家企业，要在使用电话行销这个方式的时候，做一个电话行销的设计， 需要什么人来打电话，什么人来接电话，

(16:04:09) 刘景澜说：很多人认为打电话和接电话一样重要，事实上接电话比打电话来的重要，每一通打进公司的电话都是客户有意愿，有需求，有准备打来的电话， 每一通打来的电话都是公司过去付出精力和成本得来的机会，

(16:04:42) 刘景澜说：我建议每个企业在使用这个员工的时候或者是安排员工的时候，一定要安排最能接进电话的人负责公司接进电话，比如说他是公司里面他是态度一流，或者是敬业精神，以及对公司产品的了解是最好的，

(16:04:52) 刘景澜说：通常这个人可能产生给公司巨大的这样一个信息或者是最大的效益或者是收益，所以我认为每一家企业在用员工的时候，应该是有所选择、有所标准，也就是说不是每一个人都适合电话营销，比如说内向的人不适合打电话或者不适合接听电话，

(16:04:56) 刘景澜说：声音很难听的人也不适合打电话或者是接听电话，

(16:05:36) 刘景澜说：态度很差劲的人也不适合打电话，所以每个人在选择招聘员工的时候，都要懂得过滤，

(16:05:39) 刘景澜说：因为高素质的电话人才，他可能在一见面的时候可能给你很多这样的基本要素，第三个打电话的时候需要很多管理的知识，比如说要提升一个人在电话当中的效率，

(16:05:45) 刘景澜说：需要非常好的表格管理，每个员工每天打多少通电话、打了多少分钟， 绩效怎么样，接听电话或者是没有接听，电话占线怎么样，我们要有实行一套有效的电话行销的管理，

(16:05:56) 刘景澜说：让员工在高效、高水准的标准当中运作，有很多的公司采用局域网或者是呼叫中心的方式来运作。

(16:06:09) 刘景澜说：那么在这样一个方面当中，假如非常好的使用电话行销这样的技术，使用一整套的管理方法、一整套的表格管理，一整套的策略或者是效率递进的方式，

(16:07:17) 刘景澜说：让每家企业都能够在电话销售和电话沟通、电话接听方面以及电话团队方面都有很大的一个提升标准，那接下来一个我认为打电话整体方面就是它的技巧方法，很多人认为打电话没有技巧或者是太注重技巧都是不太理想的方式，

(16:07:24) 刘景澜说：太注重技巧事实上不是非常好的效果，因为大部分我们要打电话打给对方的人，一定是对方有决断力或者是有影响力的人，而所有有决断力或者是有影响力的人他们有长期工作的经验，

(16:07:28) 刘景澜说：有工作经验的人对技巧非常的敏感或者是非常的了解，所以说有很多这样一个经验或者是很多敏感的这样一个高端管理人或者是公司的决策者，

(16:07:35) 刘景澜说：一旦听到业务代表或者是普通的业务代表在电话里面大量使用技巧，什么二选一、价格对比或者是使用很普通的技巧，人家一听就听得出来，当对方觉得你使用技巧的时候，就防范你的产品或者是防范你的价格、防范你的谈法，

(16:08:04) 刘景澜说：这样很难得到一个理想的结果，我觉得对高端的客户群或者是企业的老板、企业负责人要多用心、少用技巧，多用真诚、少用技巧，多用准备、少用技巧， 多用对客户的关怀，我曾经讲过很重要的一句话，这个世界上几乎所有人都有一样共同的技巧，

(16:08:20) 刘景澜说：就是需要别人的关怀、别人的关心，假如我们在做业务的时候，我们太强调技巧和方法，忽略内在的关心和关怀，

(16:08:45) 刘景澜说：我们的出发点不一定对，出发点不对，技术再好也不会好到顶点，站在关怀客户、关心客户的立场和出发点上使用比较好的方法或者是比较有效的策略和及恰，技巧，另外一个人要打好很重要的电话，基本上要掌握沟通的方法沟通的才能和很好的口才，

(16:09:14) 刘景澜说：另外你说我拥有一流电话的工具，我有最好的电话品牌，我有最好的客户资质，可是你一点口才都没有，基本上你很难在电话里面做成业务、谈成产品交到朋友，

(16:09:21) 刘景澜说：如何他在电话当中有更多更好的客户，很重要的一点是他需要有很好的沟通能力或者是口才，我常常跟的同事分享， 比如一个人接起电话，第一时间反应、第一时间回答、第一时间沟通，

(16:10:23) 刘景澜说：接电话不仅是在电话本身这样一种工具在沟通，我认为接电话是一种即兴演说，就等于你不管是接到客户什么问题，你都需要跟客户解释，

(16:10:27) 刘景澜说：接电话是即兴演说，你必须要有好的口才、好的表达能力、好的倾诉表达的能力，这样才能在电话里面表达的流利，还有一种是打电话是一对一的演说，

(16:10:30) 刘景澜说：比如我跟你和网友通电话，不仅是在用平常打电话的方式，更重要的是一对一的演说，所以此刻各位到我们公司参观的话，你们发现我们公司大部分的员工是站着打电话的，

(16:10:34) 刘景澜说：他们相信打电话是一对一演说，各位网友假如今天你们是用呼叫中心，你的坐姿要正确，姿势正确，他的声音才正确，

(16:10:57) 刘景澜说：比如说一个人趴在桌子打电话或者是把脚放在椅子上，客户一听就听出来你是趴在桌子上打电话还是躺着打电话或者是站着打电话，

(16:11:39) 刘景澜说：你是否认真，你要电话销售非常的成功，要有很高的打电话效果，你一定要锻炼口才沟通能力，这是我讲的第四个部分，第五个部分我们要注重打电话的声音，

(16:11:44) 刘景澜说：因为一个人如果在电话当中，如果能够有很好声音，那就是一种吸引力，非常强烈的这样一种吸引顾客的能力，如果一听你的电话声音，觉得这个人不值得交往下去，有的人一听声音就觉得可信赖、可相信，可托付，可交往，

(16:11:51) 刘景澜说：这听这个人有怀疑，有沉闷、有搪塞的，别人无法清晰认识到你这样一个精神状态和真诚的一面，这样就容易出现产品不能完美地卖好的结果，

(16:13:10) 刘景澜说：这样每一个网友和每一个接听电话的人，一定要把声音变得越来越好，一定要具备把声音变得更好的潜能和潜质，人的声音是可以发生共鸣的，人的声音在电话当中，第一个要培养你声音的磁场，

(16:13:13) 刘景澜说：每个人讲话的声音都有磁性和磁场的，你讲话声音能否吸引客户，让客户在电话里面增加你的声音共鸣，你的声音如果发生共鸣，生硬就会圆润、饱满、动听、悦耳，声音是打电话当中很重要的角色，

(16:13:20) 刘景澜说：你的声音不好听，尤其是打陌生电话的时候或者是打一些新客户电话的时候，你就会引起跟客户的距离， 这个距离产生很强烈的时候，顾客莫名其妙地不接受你、不喜欢你、不认同你，这样就会失去客户，你要让自己声音变得更好，

(16:14:14) 刘景澜说：另外我们要加强声音的能量，事实上每个人讲话声音能量不太一样，同样的一句话，不同人讲效果不一样，前台跟老板讲同样的观念价格和一句话，带来的效果不一样，

(16:14:19) 刘景澜说：这个声音包含的要素、意志、决心和心态、情绪、心理状态，都有差别的，所以说声音是一个人潜意识的能量。

(16:14:23) 刘景澜说：声音是一个人潜意识的一部分，人一讲话、声音一出来就知道状态最近好不好，或者是最近业绩好不好，

(16:14:26) 刘景澜说：第四个要加强声音的信赖感，我们要培养自己声音的信赖感，信赖感通常来自于性格，来自于对产品的理解，来自于对产品的信心和服务的爱，来自于你的关怀，来自于你的热忱，来自于你自己的内在的经验，

(16:14:31) 刘景澜说：你要培养自己声音的信赖感，源自于你长时间打电话的累积和成果，每个人打电话不是一蹴而就就成为高手，这是不断累积的经验，这是第四个，

(16:15:22) 刘景澜说：第五个要加强声音的感染力，每个人感染力是有差别的，有人在电话当中一讲就被他打动了，被他感染 了，很有热情，很有激情，很有活力，有人一打电话感觉是离题万里或者是冷冰冰的，

(16:15:25) 刘景澜说：下一点要加强声音的穿透力，那么穿透力也是很重要的力量，因为穿透力会让你的声音能够知道别人的内心世界或者是头脑伸出，更加的难以忘怀，感觉到你是很特别的人，还要加强你声音的个性，

(16:15:55) 刘景澜说：人家事实上每个人都是百人有百音，每个人有不同的声音原色，事实上声音是有磁感感元，声音的高低快慢远近有层层感，是黑的还是白的，有音乐美，和谐美， 每个人可以把声音训练的更得体、和谐、完美，

(16:15:58) 刘景澜说：我在公众演说魅力表达的过程当中，我训练每个人的声音，可能要训练八个小时以上，可能要把声音练成最佳，最符合自己的声音，

(16:16:35) 刘景澜说：把声音有出群拔萃的表现，下一点我讲一人际关系， 第六个重点是人际关系，其实打电话真的不能当成是电话行销完全是一个行业，

(16:16:39) 刘景澜说：电话行销只是一个工具和平台，这个打电话的目的就是交朋友和增加人际关系，其实个一个人获得了成就和赚了财富，

(16:17:20) 刘景澜说：其实跟你是谁，你是谁的贵人，打电话的目的是认识人，了解人，无所不能，一定要有人际关系这样的概念和范畴来做电话销售，

(16:17:25) 刘景澜说：开始我讲的这些东西是思考模式，这是一个格局，你把电话营销当成一个仅仅是工具还是整体思考的部分，你整体思考的话，电话营销是站在人际关系的这样一个思维的前提下来做销售的。

(16:17:28) 刘景澜说：所以你心想，我打电话，今天是为了成交客户还是为了多交朋友，很多人打电话的目的很单纯，我就是为了约访顾客，我今天目的就是要卖产品，我今天打电话目的就是解除抗拒，我今天打电话就是为了要我结果，

(16:17:39) 刘景澜说：客户不是准备好为我们卖产品的，客户没有准备好让我们出售产品给他们的，

(16:17:57) 刘景澜说：我们要知道打电话是交朋友，我们是交流思想，我们卖掉产品，销售是两种概念，一个是销售观念，客户认同观念，认同这个高品质、高标准的服务，

(16:18:15) 刘景澜说：认同这个产品是同类产品是优秀的，认识我们的平台，哪怕我们销售是要分层次，不是次把这个产品卖给别人，比如说次的电话是让别人认同我们的观念，这是成功的销售，对方认同我们的观念，

(16:18:48) 刘景澜说：很多时候销售不是一蹴而就，要分阶段、分步骤、分条理进行，哪怕交到了朋友这也是成功的环节， 这是很好的步骤，因此在接听拨打电话的时候，有时候顾客相信我们认同我们，对我们有很好的产品的理解度，这时候我们要法子内在的喜悦，

(16:18:52) 刘景澜说：当这个喜悦真的出现的时候，你跟顾客的关系就拉近了，所以一个人打一百通电话，至少应该交到几个朋友，包容的人打一百通电话可以交十几二十个朋友，

(16:19:21) 刘景澜说：有的人每次打电话都能够认为是值得交朋友，虽然产品不要，但是可以交朋友，朋友越多，业绩越好，朋友越多，帮你的人越多，

(16:19:25) 刘景澜说：你要抱着打电话是交朋友的心态，人类进步越来越快，科技越来越发达，未来得电话可能是影视、可视方式，还有文字双重沟通，

(16:19:34) 刘景澜说：等等，我们加强一个人的表现力，一个人信息传达的一种能力，

(16:19:57) 刘景澜说：一种信息传达的品质的能力，所以这个时候我觉得要加强一个人的基本素质的提升，

(16:20:01) 刘景澜说：基本素质的提升太多方面了，要全面了解产品，成为一个公司产品的专家，我认为一个公司巨大的负债，或者是一个公司最大的成本是没有训练好员工，

(16:20:29) 刘景澜说：员工没有好的状态，然后去打电话，那就破坏公司的客户，就像一块田，你没有施肥耕种，然后长出了东西，其实不如你投入的多，这个田怎么耕地，怎么除草，怎么达到你要的结果，要让你公司得到很高的收益，这个公司做电话销售的时候，

(16:20:42) 刘景澜说：你的员工要对产品有很深的了解，这样很深的了解，要成为产品的专家，这个产品什么品质、沉淀成分，什么价格，一问表达的非常的清晰，

(16:21:04) 刘景澜说：一问跟同类产品比，什么东西，都可以把个性化优点的地方讲出来，所以我认为一个人打电话之前要进行综合专业的高水平的培训，

(16:21:46) 刘景澜说：尤其是接听电话的人一定要通过特殊的培训，每个人打电话都是公司重要的资源、重要的渠道和通路，什么地点、什么时间什么人打电话，如果是刚刚进来的员工，

(16:21:50) 刘景澜说：拿起电话一接，你们公司产品什么价钱，不太青粗，你们产品的品质，什么公司什么怎么样，人家一听就说不清楚，人家对你产生很大的疑惑，

(16:22:01) 刘景澜说：一个员工的基本素质的训练，除了产品的训练很重要，第二就是流程，一个人接打电话是有一个流程的，不是说每一个人在什么时间该说什么话，什么时候该问什么话，什么时候该讲什么观点，

(16:22:12) 刘景澜说：什么时候该透露什么细节，什么时候该闭嘴，什么时候该停顿，什么时候该结尾，都是有流程的，要学习这个流程，第三个要学习这个系统，这个系统就是说任何人他都未必有猛烈在每一通电话里面把顾客成交，他必须跟顾客之间电话分成几个层次，

(16:22:51) 刘景澜说：也就是说第一通电话可能我们为了认识顾客，第二个加深印象，第三个是交到朋友，第四个了解需求，第五通电话是做测试车交，六通电话是达成成果，第七通电话主动联络，要有这样的系统，另外还有一个很重要的就是话术的准备，

(16:23:01) 刘景澜说：作为专业的公司，我们也在讲客户有什么反对意见对我们的产品，客户有可能担心、犹豫、害怕、恐惧，

(16:23:31) 刘景澜说：客户么内心深处可能忧虑的部分，我们要把客户所有的担心、恐惧、忧虑、害怕的东西全都说到了，我们客户反对意见的答案都写下来，我们有一一种兵来降挡、水来土掩的能力，我们都用文字化，

(16:23:39) 刘景澜说：打印下来放在桌子上，客户有什么反对意见，我们员工都把反对意见背下来，仔细了解，说问题我们就给答案，顾客有抱怨我们就解释，顾客说太贵了，我们说为什么不贵，

(16:23:47) 刘景澜说：顾客说不想买，为什么需要买，顾客说不能做决定，我们帮他怎么做决定，顾客说对不起，我们不了解，我们怎么教育顾客等等，凡此种种，我们都要给所有的员工做一个话术的培训，

(16:24:11) 刘景澜说：也就是说我们对所有的行业，但是每个行业不一样的，每个产品特色不一样，我没法给所有的网友一个就是说针对于你这个行业，不是针对于你这个产品，可能都是有差别的，

(16:24:21) 刘景澜说：我没法给统一的答案，只是讲一个系统。下一点我觉得我们每一个电话行销的人员需要很好的心态，

(16:24:52) 刘景澜说：我觉得心态是一个修炼，那么心态就是说第一个，你最差的状况这通电话是失败，就算失败了没有坏处， 你长了经验或者是找到了结果，第一个是带着很强烈的自信心打电话，

(16:24:56) 刘景澜说：我认为电话行销是一种信心的传递，也是一种情绪的转移，我们每个人打电话的时候要带着强烈的自信心，因为大家都知道，每个人都是有情绪的，

(16:25:02) 刘景澜说：情绪是一种能量，比如说有人喜欢发脾气这种脾气很大的人是能量很大的人，也是潜力很大的人，大部分人不知道把情绪做一个转化，

(16:25:27) 刘景澜说：所以我建议所有负面的人不要去打电话，只有带着情绪的人也不要去打电话，所有今天受过批评、抱怨、痛苦的人不要拿起电话做销售，你整个人说控制好自己、调整好自己，

(16:25:35) 刘景澜说：事实上你的声音传递给客户，顾客潜意识收到你的担心、忧虑、害怕和糟糕的情绪，情绪不好不要去接电话，情绪糟糕不要接电话，情绪很重要，

(16:25:49) 刘景澜说：电话行销是信心的传递，情绪的转移，第一要对产品有信心，对本企业有信心，对我的公司要有信心，

(16:25:54) 刘景澜说：第三个对自己的客户要有信心，第四个就是对自己要有信心，信心来自于这四个方面，这四个方面都是要饱满的，一个人在电话销售里面的热情活力很重要，

(16:26:20) 刘景澜说：我记得我上次在我们阿里巴巴的访问当中我谈到了一个人，打电话要有几个很重要的法则，第一个最重要的法则就是兴奋度法则，一拿起电话很兴奋，一拿起电话很兴奋，一拿起电话兴奋之后让你自己紧张感消除，疲惫感消除，自信心增加，

(16:26:25) 刘景澜说：活力增加，电话当中反应能力增加、敏感度增加，在电话当中对答如流，

(16:26:57) 刘景澜说：让你在电话里面有很好的表现，所以我认为信心很重要，情绪当然也很重要，我说情绪有几个情绪，第一个我们要站在关怀客户的情绪角度，我们接电话一个目的就是需要顾客想压的东西，

(16:27:03) 刘景澜说：我们销售的目的就是帮助顾客，让顾客买到想爱的产品，解决他的需求，我们拿电话一个目的就是帮助顾客， 我们要有一种关怀顾客的情绪，第二个要有一种将心比心的情绪，

(16:27:11) 刘景澜说：我们永远要站在顾客的立场上想，站在顾客的立场上想，站在他的立场上想我们就能够引起顾客更大的共鸣。

(16:27:32) 刘景澜说：第三个就是说我们要站在一个积极的情绪，记住，永远总是买你产品的人比拒绝你产品的人，拒绝你产品的人比买你产品的人多，

(16:27:46) 刘景澜说：事实上拒绝是很正常的事情，拒绝也非常值得理解的事情，所以我们把拒绝当成一种正常现象，就如顾客说太贵了，太贵了是一种习惯和口头禅，

(16:28:13) 刘景澜说：比如说我们去超市买东西，我们拿起一个东西，可能我们都觉得说太贵了，或者说我们去早市上去买菜，问他茄子多少钱一斤，我们说三块钱一斤，我们顺口说太贵了，

(16:28:20) 刘景澜说：能不能便宜一点，买辣椒，我们顾客说太贵了，我们没有把价值告诉给顾客，顾客说太贵了，

(16:28:33) 刘景澜说：所以呢，我觉得我们每一个伙伴呢，在心态方面都要注意很好的修正，在情绪方面做很好的修正，做很好的提升，随时在自己的电话沟通里面加强。

(16:29:07) 刘景澜说：下面一个大的方面我要讲，在做电话销售方面，我在针对不同的公司做不同的顾问和给他们做指导，过去我在全国将近八十几个城市讲过超过三百多场大型电话行销演讲会，有两百多个行业，差不多27万人参加过我们这样的一个课程，

(16:29:57) 刘景澜说：参加我们课程的时候我自己有一个很深的体会，就是大部分的人来听课的人是公司的前台秘书、经理、业务员，实际上要听的人是老板和公司管理人员，一家公司兵马未动、粮草先行，要去办一个公司，要考虑这个公司有没有网线，能装多少的电话，

(16:30:01) 刘景澜说：公司能装多少台电话，用什么交换机，这个三用电话有没有储存名片的功能，能不能做售后服务电话的功能，电话怎么接，谁负责接听电话，拨打电话，

(16:30:04) 刘景澜说：电话怎么接，作为一个公司的老板和总监，要有一个清晰的安排，这样帮公司省很多的电话费，帮助公司产生很大的绩效，

(16:30:37) 刘景澜说：我们公司只有客服部门才能接听电话，新员工原则上不能接听打过来的任何的电话，因为接到电话他们无法解释，之或者是解释不全，这个是被视为权限，我们公司一定要有一个公司电话销售的系统，

(16:30:45) 刘景澜说：我认为每一个公司都需要有电话销售的系统和流程，我认为每家公司都应该要有电话销售的小团队，我举个例子，一个十个人的公司应该有三个人的销售小团队，一个一百人的小公司应该有十个人以上的销售团队，

(16:31:25) 刘景澜说：一个更大的公司应该需要更多的人，这里我现在在跟每一个，如果网络上是听我们电话课程的老板或者是公司的负责人，如果你不是公司老板和负责人，给他们一个建议，每家公司都应该有自己的电话管理方案、电话行销方案和电话行销系统，

(16:31:34) 刘景澜说：初步大的方面，我们今天讲大的宏观的方面，给大家几分钟宏观方面的部分，那我再讲一个十来分钟吧。

(16:31:41) 主持人说：好的，今天刘老师给我们讲的电话营销，实际上是一个系统工程。

(16:31:46) 刘景澜说：系统工程我讲的是宏观的。

(16:31:51) 主持人说：后面是不是还有管理，电话的管理也是很重要的，包括判断客户，哪些客户是不是应该继续留下来，二次跟进的，长远联系的，这也是非常重要的？

(16:32:05) 刘景澜说：这样子吧，接下来的内容我大概讲两个小专题， 然后开始网友提问吧。

(16:32:11) 主持人说：好的。

(16:32:21) 刘景澜说：事实上我个人是培养电话营销高手的，我通常只培养公司业绩最好的或者是公司业绩最顶尖的电话销售代表，我认为一个顶尖的电话销售代表和电话销售人员，首先要记住的是他的信念，一个人的信念决定着他的价值观，价值观决定着他的态度，

(16:32:39) 刘景澜说：态度决定着他的行为，行为决定着他的结果，结果影响了他一个人的命运，所以一个人有什么样的信念就有什么样的工作精神，所以我给大家几个很重要的因素，我打过上万个电话，创造了很好的业绩，我给很多行业的人员做培训，

(16:32:43) 刘景澜说：我给他们信念，过去我们只是相信电话是一个工具，现在我们相信电话是我们的一座宝藏，

(16:33:10) 刘景澜说：现在我认为每个人都有这座宝藏，随时带着走，我们每个人要相信电话是一座宝藏，它里面储存大量的财富，储存大量的存款，储存大量的客户，储存大量的潜力，

(16:33:31) 刘景澜说：你每天带着电话走等于带着宝藏走，你每天都要有带着宝藏走的状态，电话是一座你的宝藏，第二个很重要的观念跟你分享的就是电话是公司的形象代言人，

(16:33:37) 刘景澜说：电话是公司产品的形象代言人，很多时候打电话到公司来，他不知道公司的装璜，也不知道你公司的情况，也不知道你的长的什么样和德行怎么样，

(16:33:58) 刘景澜说：他通过电话里面来判断你的公司产品品质和公司的服务精神，你接听的电话不管打到你的座机还是手机，任何时候代表一个公司的标准，因此我建议所有的人在接听拨打电话的时候注意一件事情，你今天不仅代表你个人，

(16:34:18) 刘景澜说：而且是代表你的企业，所以我觉得同意的话，你可以在内心深处去说一声yes，任何事情，我说你要把公司接听电话的责任是当成自己和公司精神联系的一部分，

(16:34:25) 刘景澜说：第三个我们要有一个信念，我是这样想的，所有的来电都是有钱的来电，

(16:34:40) 刘景澜说：为几如你把每一通电话当成有钱的来电看待，你接听电话的时候带着很喜悦、很开心、很热情，很积极的方式来接电话你把所有的电话当成有钱的电话的话，你的状态很好，

(16:35:00) 刘景澜说：当然你接到的电话不是有需求或者是有意愿，换句话是有抱怨，或者是打推销的电话，或者是做销售的电话，如果是打推销的电话，做销售的电话沟通很好的话，你可以变成很棒的部分，

(16:35:17) 刘景澜说：我举个例子，我一有时间就喜欢接推销电话，有一次一个人说你是刘先生吗？我说是的，他说我是某某汽车保险公司的，是不是你有一台宝马车，我说是的，

(16:36:11) 刘景澜说：他说请问你一下你的车有没有上保险，我说有上保险，他说那你需不需要有一家更好服务的公司为你的车上保险，我说当然有兴趣，我一直很积极回应他，他说有没有时间，我下次拜访你一下，我说请问你贵姓，他说姓谭，我说你从事保险工作，他说是，

(16:36:39) 刘景澜说：我说你从事工作多久了，他说差不多15-16个月的时间了，我说可不可以知道你哪里知道我的电话的，他说这个你不用问了，反正我朋友知道你的电话，我知道你神通广大，不然你怎么知道这么多朋友车子的电话，

(16:36:42) 刘景澜说：我说你这么知道，这么能干，能不能向你请教一下，他说我告诉你，原来有一个主任，专门是有车子的人的名单，把这些电话找到了，所以就把这些名单发给我们，我说太棒了，你们公司真的很厉害，

(16:36:47) 刘景澜说：他说哪里哪里，我说谭先生，请问一下你对自己接打电话满不满意啊？他说还好了，我说每天大概打多少电话，他说每天打三十道五十通电话，我说三十道五十通电话里面每天拒绝多少电话，他说真的吗？我说是的，他说有70%，我说拒绝的感受好不好受，

(16:37:48) 刘景澜说：他说不好受，我说这样有没有沮丧感，不说有的，我说那天打五十通电话很爽吗，很开心，即使也人拒绝也会很开心，他说想要，我说我姓刘，我说你知道你姓刘，知道我是做什么行业的吗？

(16:38:03) 刘景澜说：我说你这样打电话，不知道我是什么行业是不是太冒失了，他说是啊，你怎么说的这么好，我说下个月我们公司有这样提升口才的活动，有兴趣可以去网上看一下，

(16:38:10) 刘景澜说：你愿意做在前排还是后排，我说你有付出才有收获你同意吗？如果你愿意把你的投资一点点，愿意把销售能力变得更强吗？他说愿意，

(16:38:21) 刘景澜说：后来我很成功地把我们公司这样一个电话行销的课程推荐给这个朋友，我说这个例子的目的是什么？就是说有时候你接听一个推销的电话，

(16:38:28) 刘景澜说：如果你很细心，很认真，或者是了解别人的需求，聆听他的想法，很热情的回应的话，而且是确实表达的好，引导的好，

(16:38:50) 刘景澜说：那你可能掌握主动，占有先锋，这样可能他没有成功推销好产品，而且有可能把产品卖给他，如果觉得他的产品服务很好，觉得服务部错，你也可以用你的朋友介绍客户，如果他很认真的话，我也可能把我的朋友这个车的保险放到对方的公司里面去，

(16:39:21) 刘景澜说：那人获得支持就是工作、品质态度都很好，所有的电话，所有的来电都是有钱人来电的关键，

(16:39:25) 刘景澜说：下一个我认为电话是一个脑力劳动，更是体力劳动，脑力越用越活，很多人不喜欢动脑，一看学习太闷了，太枯燥了，没有乐趣，所以我建议我们每一个接听拨打电话的朋友，我们要用一种什么精神呢？

(16:39:56) 刘景澜说：要把脑力越用越活，体力越用越好的精神，顶尖的高手都是站着打电话，此时此刻我也是站着打电话给我们阿里巴巴的杨蕾，跟主持人在沟通，

(16:39:59) 刘景澜说：如果我坐着，可能我的精神状态不太好，因为我听很多的伙伴在听我的声音，不知道是不是杨老师是不是？

(16:40:03) 主持人说：是的。

(16:40:14) 刘景澜说：家都在听我的声音，我只要坐着或者是趴着，那声音发生变化了，感觉声音不太一样，效果不太一样，

(16:40:30) 刘景澜说：我们所有的同事，因为体力越用越好，他们打电话的时候不仅站着打电话，而且用手势，之因为肢体动作是语言的一部分，肢体动作反映你的意志，肢体动作反映你的内心世界，

(16:40:51) 刘景澜说：我们给各位讲电话内容的时候，其实我的右手一直在动，因为我在动的同时，我自然而然地知道下一部分的内容，我是脱稿演说，我们在电话销售的人员要求上，

(16:41:02) 刘景澜说：他们都是认为是打电话是体力劳动，我们请医院里面重症病房的人打电话，那是奄奄一息的，那说话根本可能没有气力，这样说话没有气力的时候，没有办法电话推销产品，不可能成为朋友，

(16:41:23) 刘景澜说：一个电话里面精神打起来，好运自然来，精神打起来好运自然来，我们广大电话销售的朋友，我们给你一个建议，运动是销售的一部分，运动也是电话销售的一部分，

(16:41:46) 刘景澜说：所以记得每一次在工作完之后，稍微散散步，做一些有氧运动，或者是爬山，打高尔夫球，每天保证分钟的有氧运动，你的思维更敏捷，成为最好的电话高手，这是你们应该做到的一个关键。

(16:41:49) 刘景澜说：下一个打电话是创造人脉最快的工具，你朋友太少没有关系，你在这个城市没有熟人没有关系，

(16:42:00) 刘景澜说：人来到这个世界上可能就是认识自己的父母，所有后来认识的人都是平时介绍认识的，

(16:42:27) 刘景澜说：不认识人不要成为这个打电话给对方障碍的借口，打电话可以结识更多的朋友，交到更多的人际关系，你一天不可能交一百个顾客，但是可以打一百通电话，打电话很重要的关键就是心理学的游戏，

(16:42:49) 刘景澜说：一定要有心理学的东西，你知道一听到这个语言就知道这个人是公司的主滚，为什么他这样我毛病，因为她是老板的秘书，她要过滤我的话，

(16:42:52) 刘景澜说：他讲话这么大声，他有权利感，他是公司的董事长，他有决策，都从不同的声音判断出声音背后的层面，

推荐编辑：
漂亮女孩用两年赚了洋人100万 五大绝招让你永远是人才
看看你的血型适不适合做销售？ 全球最富少女的过人财智 我曾这样炒了老板
小丫头斗胆闯天下，3年狂赚20万 中国人是智商最高的人种 超级富豪星座性格揭秘

(16:43:26) 刘景澜说：我认为打电话是心理学的游戏，你必须在心理学掌握优越感、领导感才有自信，你电话里面卖一个产品给对方，那这个产品可能是680块钱，这个东西到底值不值得680，有没有这个价值，你打鼓怀疑那肯定不卖不掉，

(16:43:29) 刘景澜说：如果这个产品不只是六百八，而且可能是值六千八，这个产品的研发经费多少，这个产品多少人曾经做过贡献，这个产品有多少的价值，等等，

(16:43:34) 刘景澜说：比如说我们以前买了一个很重要的东西，我以前买很棒的电视机，这个电视机花一万五千块钱买了，觉得这个电视机太贵了，

(16:43:46) 刘景澜说：他说这个电视机一点都不贵，你知道吗，光研发这台电视机的技术，科研人员以及工厂投资超过三亿五千万美金，

(16:43:59) 刘景澜说：也有是说这台美金是很多人通过多年的工作花三亿五千万美金才有这样的成果，

(16:44:16) 刘景澜说：你用一万五块钱买到这样三亿五千美金就获得了，这是特别的好。

(16:44:26) 刘景澜说：我们电话里面要有一些策略，要有自信新，你对价格很自信，你认为卖给别人真的很自信，你认为卖的太便宜了，你对价格没有自信，那你自己没有自信，价格的自信就是品质的自信，自己销售品质的自信，

(16:44:50) 刘景澜说：你卖给别人就是帮助别人，就是对别人有自信，你对价格百分之百有自信，还有一点，你自己的那种情绪状态调整到巅峰状态，什么叫巅峰状态，你觉得你的状态不言而喻，就是非常的不可替代的那种良好的情绪，

(16:46:17) 刘景澜说：心境、思维等等，这都是很棒的，比如说不能吃的太饱，如果你吃的太饱，通常肚子饱了脑袋疯了，为什么这么讲呢？肚子饱了之后，胃的部分有很多血液的供给，血液大量供给到胃部的时候，头脑供氧量减少，为什么人中午吃饭后昏昏欲睡，就是血液到胃里面消化食物了，

(16:46:20) 刘景澜说：那你的反应降低，没有成效，不要吃的太饱，要体力保持很的好。另外打电话是从深呼吸开始，各位网友看我的讲话和我讲的文字的话，你可以把右手放在丹田的位置，有网友说丹田在什么地方，我告诉各位网友，丹田就是在小腹根和肚脐眼的地方，

(16:46:24) 刘景澜说：你吸气的时候深呼吸，感觉丹田吸满，小腹和胸部吸满，丹田鼓起来了，吐气是吐的慢，吐的深，你每次打电话销售谈判之前要做深呼吸，演讲也是这样，当中讲话也是这样，

(16:46:27) 刘景澜说：深呼吸一定要做七次才有效果，七次才能达到和谐的状态，你的机理才能调整，

(16:46:36) 刘景澜说：你做深呼吸调整，深呼吸之后让你平静，让你理智，让你得到很好的状态，所以我说打电话从深呼吸状态开始，

(16:47:08) 刘景澜说：打电话一定要注重时间管理，而且要注重细节，而且要把每一通电话当成危机来处理，反正很多，我想我大概先粗略地给大家讲了五十分钟宏观的东西，

(16:47:17) 刘景澜说：余下的时间可能只是给大家弄到五点半的样子，所以大家说有什么问题，大家还有将近四十分钟的时间可以提问，大家对于有针对性的部分可以提问。

(16:47:56) 主持人说：今天非常感谢刘老师，刘老师也是比较的辛苦，刚刚刘老师在前面五十分钟跟我们讲解一下电话营销是一个系统工程，除了话术以外还有心态，包括甚至是心理学方面的知识，讲的非常好，有很多的点，

(16:47:59) 主持人说：很多的网友提了非常多的问题，很多网友的问题还是关注在话术上面。，下面我们提一些网友的问题。

(16:48:12) 主持人说：比如说最简单的问题就是说开场白方面的。

(16:48:16) 主持人说：你微笑时很美：开场白怎么开呢？

(16:48:19) 主持人说：这有什么技巧吗？刘老师，你专门给他们培训电话营销的？

(16:48:47) 刘景澜说：非常 好的问题，开场白是打电话基本动作，所有人要成功，基本动作要做好，我首先给这位网友，他叫什么名字？

(16:49:02) 主持人说：“微笑时很美”。
(16:49:11) 刘景澜说：就像你的名字一样，看到你的名字就有很好想象力，我送你一个关键字，客户永远不会给我们第二次机会建立第一印象，一开始就要讲对话、说对话，

(16:49:13) 刘景澜说：讲对语言，因为通常我们打电话，一打通的时候，通常会说“你好”，或者是有人说“你好”，或者是“你是哪里”，连一生个问候也没有，

(16:49:36) 刘景澜说：不管是接电话或者是打电话，首先第一个开场白有一个语气叹词，建议我们每个人都用中规中矩的方法就是“wei”，

(16:50:21) 刘景澜说：这个声音每次都不一样，表达的感觉是不一样，刚才我表达的是错误的，这个声音说起来的时候应该是往上扬的，，比如说“wei，你好，我找一下阿里巴巴的杨蕾”，

(16:50:24) 刘景澜说：比如说杨蕾不在，你可以说“劳驾一下，知道她去哪里吗？”，他说不知道，我说谢谢，可以留下一个口迅或者是贴一个便条给她，

(16:50:38) 刘景澜说：我叫刘景澜，电话号码是多少，比如说你不知道对方是不是，请问杨蕾在吗？请问刘景澜先生在吗？等等，

(16:50:41) 刘景澜说：前面你加一个请问，这个人觉得你很有礼貌，很懂礼节，很贴切，开场白的时候注意一定要给别人带来好印象，

(16:51:03) 刘景澜说：好感觉，好效果，是这样子，不要一开始就问你们公司产品多少钱，一开始就问你们总经理在不在，因为你对别人不尊重，别人可能知道就不一定告诉你总经理在不在，或者是盘问你半天。

(16:51:46) 刘景澜说：事实上没有人喜欢接推销电话，所以带着很强烈营销思想，或者是带着很强烈营销特征的电话被称为最不受欢迎的电话。

(16:52:36) 刘景澜说：很多人发现投诉最多的就是别人打陌生电话，你要不要某某卡，或者是要不要某某东西，所以我建议我们每个人在打电话，

(16:52:41) 刘景澜说：如果你有客户打电话不要去打陌生电话，一定要让对方有所了解，我以前不是说过，在你认识一个心朋友，你先不要打电话，先发三条短信，在不同的时间，周一发一条，周三发一条，周五发一条，这样有一个初步的印象，不至于一开始就排斥，

(16:52:43) 刘景澜说：我的意思是说打通电话的时候，介绍自己的时候，比如说打电话给人家推荐，比如说我们9月15-16号我们有一个公众演说魅力表达的课程，我们要推荐这个课程，比如说打通电话给一个女士，我说你好，首先做自我介绍，

(16:53:05) 刘景澜说：你好，我是刘景澜，请问一下魏总在不在公司，她说我是魏总，我肯定不会说魏会不会来参加我们的公众演说课程，

(16:53:28) 刘景澜说：我肯定不会这样说，我会问他最近工作满意怎么样，不满意怎么样，或者是有什么状况、问题、挫折，我问她最近员工有没有比较难管理或者是公司的状况有没有值得提升跟快更好的地方，

(16:54:13) 刘景澜说：你觉得怎么样才能把公司的团队变得更好，领导力变得更强，效果更好，思想传播的更快，她说我也不知道是什么，我说魏总，口才的提升，说服能力的提升，

(16:54:17) 刘景澜说：谈判能力提升，公众演说能力提升，有没有可能得到这样的结果，魏总说是的，我魏总你对口才满意吗？她说不满意，如果你有一流的口才沟通演说能力，你这样会不会让你的效益提升，

(16:54:26) 刘景澜说：她说肯定的我说你现在效益怎么样，之提升20%效益多少钱，这个价值不是花钱，而是投资，如果觉得投资一百块可以得到一千块，投资一千块可以得到一万块的时候，他就容易来决定，

(16:54:56) 刘景澜说：我不演绎所有的内容了，你不要直接做推销，要间接。

(16:55:01) 主持人说：如果这个人不熟的话，你这样问他他会很反感的，他也没有时间来跟你说对吗？

(16:55:08) 刘景澜说：一般来有一个建立熟的过程， 比如说现在要跟蕾推销一个产品，比如说你做保健品的，举个例子我做教育培训的，

(16:55:27) 刘景澜说：所以我要跟你推荐教育培训，我打电话给你，我跟你不熟，举例子，你做保健品的，我说请问你是杨蕾？

(16:55:30) 主持人说：是啊。

(16:55:35) 刘景澜说：杨蕾你好，你是某某保健品公司的同事吗？

(16:55:39) 主持人说：是啊，你有什么事？

(16:55:48) 刘景澜说：我早就听说你们公司的保健品物美价廉非常的棒， 我这次打电话过来想向你请教一下你们公司某某保健品的牌子怎么样，价格，这个电话的意思是不推荐自己的产品，我先了解你的保健品怎么样，

(16:56:04) 刘景澜说：你会不会告诉我，你会不会给我介绍？

(16:56:08) 主持人说：那倒是会的。

(16:56:13) 刘景澜说：我问你价格你会不会介绍，我问你包装会不会介绍，我问你品牌，问你产品优点你会不会介绍，你肯定介绍，没有什么缺点。

(16:56:20) 刘景澜说：你介绍之后我说很高兴，听得出来你是保健品专兼，有机会我下次请教，我家里人正在选择一款很好的保健品，让你的身体变得更健康，下次有机会跟你见一下，详细请教一下，你需不需要介绍我的一些朋友给你，

(16:56:37) 刘景澜说：让你的保健品卖越卖越好，让你的保健品有更多的朋友，非常好，记得下我的手机1390179多少多少，

(16:56:56) 刘景澜说：然后方便我们联络，以后彼此介绍我们客户。 我发自内心地先帮他推销他的保健品的时候，他就对我开始产生兴趣了，你就说卖什么产品了，然后再介绍，这样你的朋友多了，客户多了，很多人就是太急了，

(16:57:33) 刘景澜说：有点什么意思呢？就是杀鸡取卵，这个是欲速则不达，不要太急，很多人打电话拒绝率很高，一百通电话拒绝九十九通，就是不了解，知己知彼百战不殆，一定要了解顾客，

(16:57:36) 刘景澜说：建议少打陌生电话，多打有准备的电话，所谓电话行销，跟电话推销有巨大的区别，我讲电话行销不是电话推销，电话推销是常打陌生电话，陌生电话里面成交客户，也有这样的成功人士和成功示范，

(16:58:13) 刘景澜说：我也做过很多这样的事情，但是不是每个人都有强大的说服力，这是很少的，电话行销就是说吸引顾客主动打电话给你，最后买你产品，最后成为你顾客，最后做顾客转介绍的方法是电话行销，

(16:58:25) 刘景澜说：电话行销是要收集大量的电话行销名录，准客户名单，还有做客户转介绍系统，做客户流程，做交朋友的流程。我讲的电话行销和电话推销有很大的差别，我对电话推销我不做重大的推荐，是这个意思。

(16:58:45) 主持人说：你刚才说的不打陌生电话，打有准备的电话，可能您的准备是指什么，能跟我们讲解一下吗？

(16:59:03) 刘景澜说：杨蕾，我现在跟你做一个生意，首先我就要了解杨蕾，你大概在公司做什么职位，第二个你在公司有什么权利，第三个你在的这家公司是怎样的企业文化，

(16:59:27) 刘景澜说：第四我可能网络了解你，通过你的同事了解你，客户了解你，当我对你了解比较多，足够详细，或者是直接打电话了解你，比如说我来问你问题，你直接回答，

(17:00:30) 刘景澜说：杨蕾你的工作是不是直播室里面邀请嘉宾来满足客户的需求，提升网友对阿里巴巴的关注

(17:00:34) 主持人说：是的啊。

(17:00:38) 刘景澜说：你觉得老师从事十一年的工作，对这个行业有很多专长，如果你跟老师了解很多，能够帮助直播室有更多更好的内容，吸引顾客来上网，然后跟进你的报道？

(17:00:42) 主持人说：那太好了。

(17:00:46) 刘景澜说：所以你愿意不愿意花一点时间，了解这方面的资讯呢？

(17:00:50) 主持人说：非常愿意？

(17:00:57) 刘景澜说：那好的，我们下个礼拜三我们约这个时间，我希望杨蕾也得到这样的支持，你们有这样的资讯呢？

(17:01:03) 主持人说：有的，我们也有这样需要电话行销方面的知识

(17:01:09) 刘景澜说：当你的朋友对他觉得很有帮助的话，你的这个成交会自然而然水到渠成来到你的身边。

(17:01:13) 主持人说：等于说你在打电话之前，对客户的背景基本上有一个了解了？

(17:01:21) 刘景澜说：有一点点了解，有些了解不是全面的，不可能全部了解的，这时候要做很重要的事情， 有时候需要专门打电话去了解。

(17:01:25) 主持人说：好的，那我们了解了，有关于开场白这个怎么来做，我们现在网友非常多的问题，我们再继续回答下面一个问题，也是非常有代表性的问题。

(17:01:35) 主持人说：☆小茜：我碰到通电话讲第一句就直接挂电话的怎么办

(17:02:12) 刘景澜说：因为现在人们被骚扰的太多次了，尤其是重要人物，只接熟悉的电话，我也是这样子， 我的朋友也是这样子，顾客接到你的电话，还没讲话就挂掉，有两种状况，一个是别人打电话你接挂掉，

(17:02:35) 刘景澜说：我觉得别人挂掉你因为是不信赖，我们要研究为什么不信赖， 假如你不信赖，第一个认为你无效，

(17:02:43) 刘景澜说：无价值的电话，所以说直接挂掉，这浪费我的时间，这个时候一定要让对方觉得你打电话有价值的，你发一个短信给他，说杨蕾，我想要跟你咨询一下阿里巴巴的网站，为什么能吸引这么多人上网呢？

(17:03:04) 刘景澜说：这个是关于阿里巴巴网站推广的事，我想你比较有兴趣，你可能比较愿意接听我的电话，有关这个事情我转动打电话向你请教一下，能不能今天下午接听我的电话，电话号码是多少，你干脆把电话号码关心给对方，请教对方关心的问题，

(17:03:49) 刘景澜说：这样很难拒绝了，比如说你卖水晶的，你专门卖笔记本电脑的，你知道我为什么不未来不买你的笔记本电脑呢，你卖红酒的，我今天不买，你怎么知道我以后不买你的红酒，每个人背后至少认识115个人，每个人至少影响500个人，你为什么不我做一个活广告，现在是一对一，

(17:03:55) 刘景澜说：现在网络时代到了，都有博客，个人营销的时代了，

(17:04:07) 刘景澜说：第二个可能是有误会，一定要消除这个误会，无价值、无厘头的电话肯定挂掉，他的电话是父亲打来的会挂吗，他的女朋友打来的会挂吗？北京大学录取通知书的电话他会挂吗，他缺乏信赖感就被挂掉，

(17:04:21) 刘景澜说：创造信赖感可以发短信，讲的第一句话是我想请教一下你们公司有什么新产品，一听是准客户就立刻跟里说了，

(17:05:05) 刘景澜说：你们可以看一下间谍片，这种谍中谍或者是间谍片，你要打入对方的内部，一定要融为一体，跟人家荣辱与共、融为一体，才能变成人家的内贵，要变成是一伙的才不会挂你的电话。

(17:05:14) 主持人说：无间商人：有时客户总是认为你主动打电话给他推销，他就认为钢材价格要跌，我认为对待老客户还是让被动接电话 的好。要欲擒故纵！

(17:05:44) 刘景澜说：这个人很有头脑，我个人跟这个人观点蛮相似的，如果你有方法主动打电话给你，这是顶尖的高手，我举这个例子，最顶尖的电话销售高手是不需要打电话，只需要接电话，

(17:05:52) 刘景澜说：那么电话真正的绝顶高手，是不需要打电话，也不需要接电话，因为电话都是助理接，助理打的，

(17:06:14) 刘景澜说：如果你是普通电话高手就是一天到晚打陌生电话，真正电话高手是主动找他，朋友太多，客户太多，只要接听电话处理业务就结束了，

(17:06:24) 刘景澜说：比如说我手机一天几十通电话打进来，重要人物不拿电话，你见过胡锦涛总书记拿电话吗？温家宝总理拿电话吗？

(17:06:39) 刘景澜说：重要人物做到顶尖不需要拿电话了，电话是指示工具， 秘书都可以过滤掉了，重要价值的就接听一下，不重要的就过滤掉了。

(17:06:54) 刘景澜说：真正的就是要训练你的团队打电话，直接享受生活，然后去训练就结束了。

(17:07:16) 主持人说：sip协议：如何说服前台把电话传接相关部门?

(17:07:25) 主持人说：danhonggi：刘老师好,我想问下,用什么样的方法才说服前台,把电话给转过去!

(17:07:30) 刘景澜说：这个最简单了，这个方法最简单了，有很多的方法，但是都不如一个方法，你假装是对方公司的客户。你打电话到对方前台，不是来卖产品的，比如说打电话到阿里巴巴某某办公室，我说我是阿里巴巴的客户，

(17:07:58) 刘景澜说：我希望找某某部某某，前台一台是我公司的客户，想都没想就转过去了，这个方式屡试不爽，但是要说的很真切， 事实上你也是别人的准客户啊。

(17:08:18) 主持人说：那是找那种关键人物呢？比如说董事长总经理，还是用这种方法吗？

(17:08:23) 刘景澜说：所有的总经理、董事长都是要训练秘书接电话，他每天接这么多电话不是死掉了，这个东西就是矛盾原理，

(17:10:08) 刘景澜说：以之矛攻其之盾，我是这个董事长的战友啊，同学啊，刚才的电话可能是你们董事长打国过去的，转一下，这个电话的来电显示可能是你们公司李董打过去的，接一下，这些技巧可能无法逃过我们训练高级的秘书，是专门来挡驾这个电话的，

(17:10:11) 刘景澜说：秘书帮老总挡电话，一下子被打杈，一下子被打杈，这里就看谁的修炼更丰富，修炼更深，语言更美，信赖感更强，经验更丰富来决定的，就像下围棋一样，五段、三段八段不一样的，这里特定人特定行业，当下的表现不一样。

(17:10:17) 刘景澜说：这个我也没办法，有的时候对方就是这样子的， 我真的不接电话你也没有办法。

(17:10:22) 主持人说：非常好的，还有很多好技巧的。

(17:10:28) 刘景澜说：当然了，比如说是他的同学啊、老乡啊、朋友啊，有重要的事情啊，刚才有电话打到我们公司啊，这里的技巧我书里都写了，我的《电话行销教练》这本书，

推荐编辑：
漂亮女孩用两年赚了洋人100万 五大绝招让你永远是人才
看看你的血型适不适合做销售？ 全球最富少女的过人财智 我曾这样炒了老板
小丫头斗胆闯天下，3年狂赚20万 中国人是智商最高的人种 超级富豪星座性格揭秘

(17:10:33) 刘景澜说：包括七天打电话所有的课程，所有的秘诀，所有的资料都在里面，我以后不是讲这个电话营销了，我可能多谈这个魅力演说了，没有口才就无法打好电话，你真的需要全面学习的话

(17:10:42) 刘景澜说：你可以订购《电话行销——景澜教你打电话》，有人愿意花三千块钱的电话方案的情报。

(17:10:48) 主持人说：我们很多客户问具体细节的话，在这本书上可以找到答案。

(17:11:13) 刘景澜说：假如你确实要找到一些发短信的方法，顾客说我没有考虑好，我要跟我的太太商量一下，我现在不急需要，或者是在我的书里面，我出了三本电话销售的书籍，电话行销教练，还有电话行销教程，还有是电话的专业书籍，应该说大部分的技巧方法和策略都有。

(17:11:32) 主持人说：刘老师，因为今天的时间关系，我们网友的问题太多，能不能给我们演义一下开心就好，还有很多网友提到相同的问题，一段演义，电话行销的过程。

(17:12:01) 刘景澜说：我刚才已经演义了。

(17:12:05) 主持人说：还有你比较经典的一些，就是推销产品的过程，包括甚至对方的拒绝，还有怎么样突破的，有这么一个具体的案例吗？

(17:12:13) 刘景澜说：这样子，这个部分我到时候可以放一两张光碟授权给你们网站，这里有很多的案例， 这里有怎么直接成交顾客，

(17:12:18) 刘景澜说：怎么直接达成目标，我举个例子，杨蕾你听过我两次电话采访了对不对？是还是不是，

(17:12:29) 刘景澜说：有一次是在昆明。

(17:12:34) 主持人说：对，上次是在赶飞机之前，也是一个小时。

(17:12:39) 刘景澜说：而且每次都是我刚刚讲完课以后，你觉得我现在的讲话，这个流利不流利？

(17:12:43) 主持人说：非常流利。

(17:12:49) 刘景澜说：而且是脱稿的。

(17:12:57) 刘景澜说：你觉得作为阿里巴巴网站主持重要不重要？

(17:13:02) 主持人说：重要。

(17:13:09) 刘景澜说：口才你觉得好能不能让你的工作越来越出色，业绩越来越好。

(17:13:14) 主持人说：那是肯定的。

(17:13:29) 刘景澜说：收入越高，魅力越来越高，人生品质是不是你想要的。

(17:13:33) 主持人说：肯定是的。

(17:13:39) 刘景澜说：假如我确实有一套方法，让你杨蕾这个口才在现在的程度上提升200%，有这个兴趣来尝试吗？

(17:13:43) 主持人说：当然有兴趣。

(17:13:48) 刘景澜说：假如这个能力你觉得真的很有效，你会早一点参加还是晚一点参加？

(17:13:53) 主持人说：早一点参加。

(17:13:57) 刘景澜说：越早人生品质越能够提升，你过来希望坐在前面还是坐在后面。

(17:14:07) 主持人说：前面。

(17:14:13) 刘景澜说：好的，我们在九月的十五、十六号有一个公众演说魅力表达的训练营，有千万富翁，有很多成功人士，

(17:14:16) 刘景澜说：有他们的员工，还有管理的团队，他们希望能够口才提升，魅力增长，舞台效果提升，并且有这样的谈判能力，希望赚更多的财富，创造更多的团队，

(17:14:29) 刘景澜说：你希不希望能够交往成朋友？

(17:14:35) 主持人说：刘老师，这是不是要钱的啊？

(17:14:46) 刘景澜说：这当然了，你觉得去银行取钱要不要去银行存钱，到中国银行去取钱是不是要先去存钱？

(17:14:50) 主持人说：当然要。

(17:15:07) 刘景澜说：如果杨蕾你口才很烂会让你到阿里巴巴做主持吗？

(17:15:11) 主持人说：当然不会。

(17:15:17) 刘景澜说：你曾经上大学读书，家里人没有帮你付钱怎么能够上学，我在全国各地做这么多的演讲，做这么多的课程，原因是用这套方法，然后把自己改变的，我之前在学校里面，老师让我当班干部，我都因为恐惧自卑不敢当，

(17:15:59) 刘景澜说：这套方法可以改变自己自卑状态，能够使自己演讲变得很流利，对普通人很有用，对你也会很有用。

(17:16:08) 主持人说：这个东西好是好，但是太贵了不希望参加。

(17:16:17) 刘景澜说：这个口才你觉值多少这个钱？

(17:16:22) 主持人说：这个很难判定。

(17:16:37) 刘景澜说：钱重要还是价值重要？

(17:16:44) 主持人说：价值。

(17:16:48) 刘景澜说：请问杨蕾月薪多少？

(17:16:55) 主持人说：不太方便说

(17:17:02) 刘景澜说：我们就这样好了，假如你的月薪提升30% ，你觉得好还是不好？

(17:17:09) 主持人说：当然好了

(17:17:20) 刘景澜说：假如未来年收入变成月收入有这个可能性吗？

(17:17:24) 主持人说：应该会吧。

(17:17:31) 刘景澜说：假如年收入变成月收入，你愿意投入一个月的投资吗？

(17:17:35) 主持人说：那要看哪些老师，有没有效果？

(17:17:52) 刘景澜说：我可以分享，有一位19岁的女生，是郑州人，她来参加我的课程之前，月收入是800块钱，现在每个月月薪是22000块钱，现在每讲一个课程，她都是获得一万多一万五千块钱人民币，

(17:17:56) 刘景澜说：她听我的课不到十一个月，一个老板买五百亩地，他之前资产是一点五亿，他听了之后把他的太太也叫过来了，他听了我的课程之后资产增长到五个亿，上一个月一个女生，她的母亲姓曾，

(17:18:00) 刘景澜说：她的朋友名字叫曾大千，这个是男生，他头发很长，是高中三年级，他的妈妈觉得他很内向，不敢讲话，觉得很自卑，通过我的训练，彻底的打开自己，在众多人的面前把自己的故事讲出来，自己的长处讲出来，变成很有活力的人，

(17:18:19) 刘景澜说：他的妈妈感动得哭了，他和他的妈妈全部参加这个报名的课程，我讲的是真的，而且是事实，我讲的是有效的内容和有效的流程的确对向上，有品位，对未来有追求的人确实很有帮助。

(17:18:50) 主持人说：我怎么知道我会不会能够也像他一样呢？是不是你讲的是特例？

(17:18:54) 刘景澜说：因为我觉得你自己有信心，我觉得对每个人有信心都会做到。

(17:18:57) 刘景澜说：我想真的，说到这个地方，你有没有一点，因为我们两个是示范，我是随便讲的，讲到这里有没有一点点心动？

(17:19:02) 主持人说：应该有一点心动了

(17:19:12) 刘景澜说：可能你觉得认为我这个多少钱，我告诉你这个价钱，但是我告诉你这个价钱，比如说你问我吧？

(17:19:16) 主持人说：那你个大概是多少钱呢？

(17:19:27) 刘景澜说：我们这个课程投资费用是3980元，我个人过去曾经参加过超过一百种课程，我自己投资将近一百万人民币，

(17:19:34) 刘景澜说：参加将近九十个课程，过去我参加五各专业的公众演说训练营，我把这一百万投资的精华累积成方法，毫无保留地给我们的朋友，

(17:19:48) 刘景澜说：我曾经看七百本以上的销售谈判的书籍，我把这些内容都累积成纲要和笔记毫无保留地提供给我们的学员，

(17:20:20) 刘景澜说：我们每年办很多的论坛，我们都会邀请很多的讲师、企业家，我总共邀请五百位亚洲地区的著名讲师和培训师，我这样得以跟他们零距离沟通，请教他们演说成功的秘诀，我把这些方法也融入在这套系统里面，

(17:20:49) 刘景澜说：学习这套系统等于跟亚洲将近五百位名师沟通谈判的技巧，你愿意重复三十年的经验得到知识还是一次学习得到五百个人上三十年获得的经验复制到你的身上，让你的口才变得越来越好？

(17:20:55) 主持人说：我是心动了，但是确实来说是需要考虑。

(17:21:16) 刘景澜说：考虑是为自己好，潜意识都是为自己好，如果静下心来，你会体验到我没有人们权利邀请你参加这个课程，因为我不是你的上司，也不是你的领导，

(17:21:19) 刘景澜说：只是我觉得我有义务和责任把这个课程分享给你，带给你好处，我真诚的感受到，如果你没有来参加这个课程，是我对不起你，是我没有讲清楚，

(17:21:36) 刘景澜说：是我没有能力感染到你，而对你的人生没有帮助，在你考虑的同时希望给你一个美好的答卷，希望你的年收入真的变成月收入，因为这样的确对你有帮助。

(17:21:40) 主持人说：这是一个非常不错的营销，我刚刚也提出了一些异议。

(17:21:48) 刘景澜说：我跟你分享的实际上我平常也是这样跟人家沟通的， 别人怎么说，我会怎么跟他回答，我不会跟他直接反驳，或者是直接跟他抗拒，

(17:22:09) 刘景澜说：我一直让他做决定。

(17:22:14) 主持人说：我看你很多的问题是封闭式的问题？

(17:22:18) 刘景澜说：是的，最好是用封闭式的问题，开放式的问题别人可以选择。

(17:22:22) 主持人说：别人设计好之后按照思路一项项走过去，感觉是这样的

 

上一页：外呼员工培训
下一页：电话销售技巧之我见