电话销售技巧之我见

我小的时候，整个乡就一部那种手摇的电话，所以更别说去打电话，连接电话的机会也没有，以至于我参加工作后，一拿起电话就很激动，有时候甚至忘了该说什么。后来我的工作需要大量使用电话，开发销售线索，预约见面时间，解决客户问题等等。渐渐地我爱上了电话销售。以下是我的几点电话销售的心得体会：

1.  无论什么时候打电话或接听电话，首先对自己微笑，拿起电话，想想对方也在对你微笑。在我的整个销售生涯中，我几乎很少遇到秘书或接线员故意阻拦的情况。我想把它归功于微笑打电话的良好习惯。要做到一点都不难，在电话机旁边放一个小镜子，只需要五毛钱的投资。
2.  在打电话之前，我总是简要地写下我打电话的目的。比如我通常是希望与总经理约见面的时间，确认寄出的邮件，传真和资料是否收到，询问他们是否有什么问题等等。
3.  我总是清楚地，毫不犹豫地抱出我自己的公司和姓名，并尽量用别人的名字称呼。
4.  我使用我的成功案例，总是能够有效抓住顾客的注意力。

今天，我再一次使用了一个非常有用的问题：“请问我是否什么地方做错了？” 对方马上就回答说：“Tony, 不，不是你做错了什么，而的确这件事我决定不了，也帮不了你，这样吧，你联系GM吧。”
 

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