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  • 4招唤醒你的“死”客户！

    每个企业在实施自己的经营策略时，都会考虑将自己的客户资源保护并利用好它，在相当长的时间里，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时..

    2008-5-12 21:00:25 客户服务

  • 如何提高说话技巧

    如何提高说话技巧是推销员的首要任务。　　第一、要相信自己说话的声音。　　第二、每天不断地练习.　　原一平之所以会成为推销之神，他把成功归功于他高超的说话..

    2008-5-12 20:59:25 客户服务

  • 开发客户的十大技巧

    成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开..

    2008-5-12 20:58:30 客户服务

  • 电话咨询服务行为规范--希望对各位同行有用

    电话咨询服务行为规范1.2.接起电话1.2.1任何时间有电话进来，就近的所有员工必须两声之内接起电话。特殊情况不得超过四声接起电话。1.2.2如果接起电话，发现听不..

    2008-5-12 20:56:36 客户服务

  • 有效地利用提问技巧

    什么是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说始终信号不好，接收不到，或者***脆屏幕..

    2008-5-12 20:55:20 客户服务

  • 如何巧妙“挂”客户电话

    用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。　　..

    2008-5-12 20:49:51 客户服务

  • 变态应付电话法

    NO.1 温柔应对打错的电话――　　一日午夜，睡梦中突然铃~~铃电话暴响。　　谁这么晚还打电话？揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话。　　喂，谁呀？　　大舅，是我。　..

    2008-5-12 20:48:33 客户服务

  • 电话中的感性销售技巧

    成功的电话销售被戏称为一线万金电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更..

    2008-5-12 20:46:54 客户服务

  • 魅力沟通6大策略（上）

    你想成为一位出色的销售人员，你就需要成为一位出色的沟通者。你要善于与你的顾客沟通，与你的上级领导沟通。事实上，顾客愿意购买你的产品，成为你合作伙伴，是..

    2008-5-12 20:45:59 客户服务

  • 电话访谈的10个小技巧

    随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。这篇文章将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实..

    2008-5-12 20:45:06 客户服务

  • 勤给客户打电话11大好处

    1、首先，这打电话可以锻炼我们的语言表达能力，只要你能认真对待每次通话，没准儿能练出一个三寸不烂舌，骂死老贼臣的诸葛孔明来，孔明做不成，做一个律师总可以..

    2008-5-12 20:39:54 客户服务

  • 中国最经典的电话沟通案例（不可不看！！！！！）

    2003年11月15日,我来到了广州。当时因为前期投资的失误,在到广州的时候,虽然带着自己的全副身家,其实身上剩下的钱已经不多了,一共是八百块人民币.下车之后,首先买..

    2008-5-12 20:38:35 客户服务

  • 超级有用--电话沟通技巧

    一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对..

    2008-5-12 20:36:00 客户服务

  • 客服一辈子所犯的最大错误！（看后请不要生气）

    我是一个很喜欢钓鱼的人,每当周末又没有公务的时候,我就会远离广州市区糟糕的空气和钢筋水泥铸成的围墙,到郊区找一个山清水秀的地方,度过一段安静、闲暇、自由自..

    2008-5-12 20:34:29 客户服务

  • 与客户争辩的6大技巧

    客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办？ 我与客人吵架时 客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷..

    2008-5-12 20:32:26 客户服务

  • 谁该为“九成网友不满宽带服务”负责

    日前，人民网推出您怎么看中国的宽带服务调查，截至5月7日10时，共有15914名网友参与投票，仅有3.5％的网友对宽带服务表示满意。其中对上网费偏高，各地悬殊大与..

    2008-5-11 19:44:25 客户服务

  • 从心做起 双敏400技术服务热线全升级

    板卡行业的竞争愈发激烈，厂商们推出了多种手段拓展市场空间，价格策略在中国一向都是IT厂商的杀手锏，但是价格的降低直接影响的是利润，没有利润的拉动，在服务..

    2008-4-24 21:41:29 客户服务

  • 探秘阿里巴巴呼叫中心 讯鸟软件助力

    电子商务网站如何在不与客户见面的情况下就能销售？大多数人以为是直接的网上采购，事实证明远非如此，电子商务网站的生意成交超过70%来自于客户互动中心，在与客..

    2008-4-24 21:40:12 客户服务

  • 优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新

    实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员..

    2008-4-24 21:38:22 客户服务

  • 营销高手切忌不能说的十种话

    1、不说批评性话语　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，你家..

    2008-4-24 21:37:17 客户服务
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