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  • 变态应付电话法

    NO.1 温柔应对打错的电话――　　一日午夜，睡梦中突然铃~~铃电话暴响。　　谁这么晚还打电话？揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话。　　喂，谁呀？　　大舅，是我。　..

    2008-5-12 20:48:33 客户服务

  • 电话中的感性销售技巧

    成功的电话销售被戏称为一线万金电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更..

    2008-5-12 20:46:54 客户服务

  • 魅力沟通6大策略（上）

    你想成为一位出色的销售人员，你就需要成为一位出色的沟通者。你要善于与你的顾客沟通，与你的上级领导沟通。事实上，顾客愿意购买你的产品，成为你合作伙伴，是..

    2008-5-12 20:45:59 客户服务

  • 电话访谈的10个小技巧

    随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。这篇文章将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实..

    2008-5-12 20:45:06 客户服务

  • 勤给客户打电话11大好处

    1、首先，这打电话可以锻炼我们的语言表达能力，只要你能认真对待每次通话，没准儿能练出一个三寸不烂舌，骂死老贼臣的诸葛孔明来，孔明做不成，做一个律师总可以..

    2008-5-12 20:39:54 客户服务

  • 中国最经典的电话沟通案例（不可不看！！！！！）

    2003年11月15日,我来到了广州。当时因为前期投资的失误,在到广州的时候,虽然带着自己的全副身家,其实身上剩下的钱已经不多了,一共是八百块人民币.下车之后,首先买..

    2008-5-12 20:38:35 客户服务

  • 超级有用--电话沟通技巧

    一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对..

    2008-5-12 20:36:00 客户服务

  • 客服一辈子所犯的最大错误！（看后请不要生气）

    我是一个很喜欢钓鱼的人,每当周末又没有公务的时候,我就会远离广州市区糟糕的空气和钢筋水泥铸成的围墙,到郊区找一个山清水秀的地方,度过一段安静、闲暇、自由自..

    2008-5-12 20:34:29 客户服务

  • 与客户争辩的6大技巧

    客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办？ 我与客人吵架时 客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷..

    2008-5-12 20:32:26 客户服务

  • 谁该为“九成网友不满宽带服务”负责

    日前，人民网推出您怎么看中国的宽带服务调查，截至5月7日10时，共有15914名网友参与投票，仅有3.5％的网友对宽带服务表示满意。其中对上网费偏高，各地悬殊大与..

    2008-5-11 19:44:25 客户服务

  • 从心做起 双敏400技术服务热线全升级

    板卡行业的竞争愈发激烈，厂商们推出了多种手段拓展市场空间，价格策略在中国一向都是IT厂商的杀手锏，但是价格的降低直接影响的是利润，没有利润的拉动，在服务..

    2008-4-24 21:41:29 客户服务

  • 探秘阿里巴巴呼叫中心 讯鸟软件助力

    电子商务网站如何在不与客户见面的情况下就能销售？大多数人以为是直接的网上采购，事实证明远非如此，电子商务网站的生意成交超过70%来自于客户互动中心，在与客..

    2008-4-24 21:40:12 客户服务

  • 优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新

    实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员..

    2008-4-24 21:38:22 客户服务

  • 营销高手切忌不能说的十种话

    1、不说批评性话语　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，你家..

    2008-4-24 21:37:17 客户服务

  • 呼叫中心如何为客户提供差异化体验

    提供差异化的客户体验是企业经营者的新理念。 随着产品和服务的商品化，明智的企业正试图通过客户体验来提高客户忠诚度(以及利润)。 在过去的十年中，企业已逐步..

    2008-4-16 1:18:16 客户服务

  • 电信行业如何实现精确营销

    美国前邮政部长、美国百货商店之父约翰华纳梅克（John Wanamaker）曾这样感叹到：我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。由此可见，营销..

    2008-4-16 1:17:21 客户服务

  • 自助式服务如何与客户双赢

    客户并不喜欢自助式服务技术。 问题在于，企业采用互动语音应答以及相关解决方案的目的是为了降低成本，他们很少兼顾到客户体验本身。 同时，也有研究发现，这类..

    2008-4-16 1:16:40 客户服务

  • 七步改善客户体验

    分析机构Gartner在一份新的调研报告中走访了全球范围内1500名CIO，其中绝大部分指出，锁定、吸引并留住新客户将成为公司在2008年中的首要任务，而作为CIO的他们则..

    2008-4-16 1:15:53 客户服务

  • 客户管理的四个基本点

    现在，每个企业都在不同程度地开展诸如客户关系管理、客户忠诚管理、客户经验管理等项目。要开展这些项目，企业除了可以从书本中学习到与此相关的理论知识外，还..

    2008-4-16 1:15:05 客户服务

  • BSM如何提升客户忠诚度？

    大多数的消费者都有过更换服务供应商的经历，比如把存款从一家银行转到另一家银行，或者更改手机服务商。导致如此消费行为与供应商的服务交付质量直接相关，其负..

    2008-4-16 1:14:27 客户服务
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