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杭州市局(公司)找准“三个发力点”提升终端建设“加速度”

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  市场消息 近日,浙江杭州市专卖局(公司)立足实际,提出以“量体裁衣、精细指导、协同推进”为发力点,提升终端建设“加速度”。

  一是量体裁衣,打造特色终端。以“一店一特色”为切入点,通过提升终端品位,优化“终端生态”,结合零售客户实际,逐步打造形成独具特色、标杆引领的“诚信自律规范经营之星、品牌培育宣传推广之星、店面形象陈列展示之星”等特色终端,与零售客户共创成功。

  二是精细指导,提升终端素质。高效有序、有组织地开展各种形式的零售客户培训工作,包括瞄准“需”字,深化“实效化”培训;立足“转”字,推进“精细化”培训;力求“广”字,探索“个性化”培训;突出“优”字,深化“常态化”培训。同时总结提炼出针对零售客户的“十问十答”,努力实现客户服务从简单低效的拜访式向“互联网+客户服务”深度转型。

  三是协同推进,构建市场单元。借鉴互助小组创新理念,将终端建设主体从营销部门主导扩展到营销人员、零售客户协同推进,探索建立“1+N+X”市场单元模式,“1”指以客户经理为核心,“N”指整合区块内优质零售客户,“X”指其他零售客户叠加互动。通过营销人员指导促提升,利用典型示范聚人气,引导广大零售客户主动参与,共建和谐美好的终端环境,提升终端获得感。

来源: 杭州市专卖局(公司)
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